Existen dos razones por las que se deniega un cargo.
- El banco del cliente (banco emisor) deniega el cargo por una de las siguientes razones:
- El titular de la tarjeta no tiene fondos suficientes
- Los datos de la tarjeta son erróneos
- Existe otra señal indicando que el cargo no debería ser aprobado
- El cargo es señalado como ilegítimo o fraudulento por el banco emisor o el banco adquirente.
Te podemos ayudar a encontrar el motivo de rechazo del cargo y a entender el factor de riesgo potencial.
Banco emisor
Cuando se emite un cargo, el banco de tu cliente revisa:
- Los hábitos de gastos del titular de la tarjeta
- Los datos de la tarjeta
- Los fondos disponibles en la cuenta
- Y otras señales que determinan la aceptación o no del cargo
Cuando un cargo es rechazado, te mostramos la información que recibimos al respecto, pero los motivos que dan los bancos son a menudo genéricos. Si el banco del cliente rechaza el cargo, el cliente tendrá que hablar con su banco para asegurar la aceptación de cargos futuros.
Banco adquirente
El adquirente aloja tu TPV virtual o ID de comerciante. Durante una transacción online, la pasarela de pagos de MONEI, el banco emisor y el banco adquirente se comunican. Esto ocurre en cuestión de segundos, e incluye verificaciones antifraude para determinar si el pago es aprobado o denegado.
El adquirente nos reenvía el mensaje relativo al pago, y enseguida te llega el mensaje final de aprobación o denegación.
Aprende más sobre el procesamiento de pagos con pasarela de pagos aquí.
¿Cómo reducir la probabilidad de cargos denegados?
Comprobaciones de validez
Las comprobaciones de validez ayudan a asegurar que el cliente ha introducido el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC correctos, así como el nombre y la dirección de facturación asociados a la tarjeta.
Pedir el código CVC ayuda mucho a reducir la tasa de transacciones rechazadas. Incluimos la verificación de CVC en todas nuestras opciones de integración de pantallas de pago.
Desafíos 3D Secure
Utilizamos los desafíos dinámicos 3D Secure para factores de riesgo como la ubicación, los datos de contacto y el comportamiento del usuario. Al detectar cualquier actividad sospechosa, se manda un desafío 3D Secure para minimizar el riesgo de fraude. Las transacciones de alto riesgo no se bloquean a menos que estemos seguros al 100% de que sea necesario.
Las transacciones de bajo riesgo no están sujetas a desafíos, para que el cliente pueda pagar sin interrupciones.
El sistema 3D Secure dinámico es también llamado “Frictionless Challenge”, o desafío de pago sin fricciones. Requiere la autenticación de doble factor sólo cuando sea necesario, para evitar ventas perdidas y mejorar tu tasa de conversión.
Puedes ver una demo del desafío dinámico 3DS con MONEI aquí.
Aprende más sobre 3D Secure y sus ventajas para el e-commerce aquí.
Orquestación de pagos
El sistema de orquestación de pagos de MONEI también te permite reducir las ventas perdidas aunque el cargo sea legítimo. Durante el procesamiento del pago, las transacciones se envían a varios adquirentes y procesadores. De esta manera, si uno de ellos deniega el cargo por error, pasa por otro adquirente para intentar otra vez antes de que tu cliente reciba un mensaje de transacción denegada.